Amici lettori, tenetevi forte! Il 2025 è stato un anno a dir poco scoppiettante per il commercio in Italia, e i numeri che stiamo per snocciolare lo dimostrano senza ombra di dubbio. Se pensavate che l'eCommerce fosse già grande, preparatevi a rimanere a bocca aperta. Secondo l'ultima, attesissima ricerca degli Osservatori eCommerce B2c e Innovazione Digitale nel Retail del Politecnico di Milano, il mondo del retail nostrano ha ufficialmente spiccato il volo verso il futuro digitale, e non ha nessuna intenzione di rallentare.
Immaginate un po': lo scorso anno, il valore totale degli acquisti online effettuati da noi italiani ha raggiunto la cifra stratosferica di 62,3 miliardi di euro! Si tratta di un balzo in avanti del 7% rispetto al 2024, un segnale inequivocabile di come le nostre abitudini di acquisto stiano cambiando a una velocità impressionante. Ma il dato forse più interessante è un altro: l'incidenza del canale online sul totale dei consumi è salita al 13%, guadagnando un intero punto percentuale in un solo anno. In pratica, sempre più euro del nostro portafoglio passano attraverso il web.
Una Svolta Epocale: i Retailer Credono (e Investono) nel Digitale
La vera notizia bomba, però, è il cambio di passo da parte dei commercianti. Per anni abbiamo parlato di "trasformazione digitale", a volte quasi come un mantra. Bene, il 2025 è stato l'anno in cui dalle parole si è passati ai fatti, e che fatti! L'incidenza degli investimenti in digitale sul fatturato dei retailer è letteralmente esplosa, passando dal 3,2% del 2024 al 4,7% del 2025. Può sembrare solo un punto e mezzo percentuale, ma in realtà si tratta di un'accelerazione potentissima che dimostra una nuova consapevolezza: il digitale non è più un'opzione, ma il cuore pulsante della strategia di crescita.
Questa ondata di investimenti non è casuale. In un contesto economico segnato da incertezza e da un potere d'acquisto ridotto, i retailer hanno capito che la tecnologia è l'arma segreta per due obiettivi fondamentali: contenere i costi (priorità per il 57% dei top player) e rinnovare l'esperienza del cliente (indicata dal 38%). E qui, entra in gioco la vera star del momento: l'Intelligenza Artificiale.
Prodotti e Servizi Online: Una Crescita che Non Conosce Crisi
Ma andiamo a vedere più da vicino cosa abbiamo comprato online. Il mercato si divide in due grandi fette: prodotti e servizi. Entrambi sono cresciuti, ma con dinamiche diverse e molto interessanti.
- Shopping di Prodotto: un mercato da 40 miliardi! Il valore degli acquisti di beni fisici ha toccato i 40 miliardi di euro, con un solido +5% rispetto all'anno precedente.
- Servizi Digitali: il vero motore della crescita. Questo comparto ha registrato una performance ancora più brillante, raggiungendo i 22,3 miliardi di euro con un impressionante +9%.
I Campioni dello Shopping Online: Chi Vince la Gara del +?
Analizzando i singoli settori, scopriamo delle vere e proprie storie di successo. Se vi state chiedendo dove puntare per il vostro prossimo business online, ecco qualche spunto:
- Beauty & Pharma (+10%): La cura della persona e la salute non sono mai state così digitali. Questo settore ha registrato una crescita a doppia cifra, dimostrando una vitalità incredibile.
- Food & Grocery (+7%): Fare la spesa online o ordinare la cena a domicilio è ormai un'abitudine consolidata per molti. Il comparto alimentare continua la sua ascesa inarrestabile.
- Assicurazioni (+10%): Una sorpresa che conferma la digitalizzazione di settori tradizionalmente più "fisici". Scegliere e acquistare una polizza online è sempre più comune.
- Turismo e Trasporti (+8%): Un grande classico che non delude mai. La voglia di viaggiare e muoversi si traduce in una crescita costante delle prenotazioni online.
Crescono bene, in linea con la media del mercato, anche settori come l'Abbigliamento e l'Arredamento (entrambi a +5%), mentre Informatica ed Elettronica e l'Editoria si assestano su un comunque positivo +4%. Unica nota un po' stonata è il comparto Auto e ricambi, che risente di una crisi più generale e segna un timido +1%.
L'Intelligenza Artificiale: Non Più Fantascienza, ma Realtà Quotidiana
Parliamoci chiaro: l'Intelligenza Artificiale è la vera protagonista di questa trasformazione. Non è più un concetto astratto per addetti ai lavori, ma uno strumento concreto che sta ridisegnando il retail. I dati sono impressionanti: il 46% dei principali retailer ha già integrato l'AI tradizionale nei propri processi aziendali. Ancora più diffusa, anche se spesso in fase sperimentale, è l'AI Generativa: ben il 76% dei commercianti ha avviato almeno un progetto pilota, utilizzandola per creare schede prodotto o per offrire un'assistenza clienti più evoluta.
Questa rivoluzione non riguarda solo l'online. Anche i negozi fisici, che purtroppo continuano a diminuire (oltre 85.000 chiusure in dieci anni), si stanno reinventando grazie al digitale. L'obiettivo è trasformare la visita in negozio in un'esperienza memorabile, non più solo una transazione. Ecco allora che spuntano casse automatiche, sistemi per scannerizzare i prodotti da soli e coupon digitali per rendere tutto più semplice e personalizzato.
Conclusione: Uno Sguardo al Futuro
Cosa ci dicono, in fondo, tutti questi numeri? Ci raccontano di un'Italia che sta cambiando pelle, che abbraccia l'innovazione con coraggio e che vede nel digitale non una minaccia, ma una straordinaria opportunità. La crescita dell'eCommerce è solo la punta dell'iceberg di una trasformazione molto più profonda, che tocca la logistica, il marketing, il modo in cui concepiamo il negozio e la relazione con il cliente. La sfida, ora, è non fermarsi. Continuare a investire, a sperimentare e a mettere il cliente al centro, sia che acquisti da uno smartphone sul divano di casa, sia che varchi la soglia di un negozio fisico sempre più "intelligente" e accogliente. Il 2025 è stato un anno di svolta, e il futuro del commercio italiano si preannuncia più eccitante che mai.
